Política de Reembolso

Resumen

Esta Política de Reembolso explica cancelaciones, reembolsos y disputas de pago cuando compras experiencias a través de Randomtrip. Algunas ofertas pueden incluir términos adicionales en el checkout; si hay conflicto, prevalecen los términos de esa compra.

Naturaleza del servicio

Muchas experiencias Randomtrip son personalizadas o ligadas a fechas (servicios de viaje, reservas o tiempo del curator). Una vez comprometidos componentes con proveedores, los reembolsos pueden ser limitados. El modelo sorpresa no elimina tus derechos de consumidor donde correspondan.

Cancelaciones por tu parte

Si necesitas cancelar:

• Solicita la cancelación lo antes posible por el canal de contacto o soporte indicado en tu confirmación o cuenta.
• Si aplica reembolso total, parcial o crédito depende de la anticipación, la política del Tripper y costos no reembolsables de proveedores.
• Si aún no se reservó viaje y el Tripper puede cancelar sin costo, buscaremos reembolsar cargos al medio de pago menos comisiones no reembolsables indicadas al comprar.

Cambios o cancelaciones del Tripper o Randomtrip

Si un Tripper no puede entregar la experiencia por fuerza mayor, falla de proveedor u operativa, ofreceremos nueva fecha, alternativa comparable cuando sea viable, o reembolso de lo pagado por la parte no entregada, según ley y condiciones de venta.

Pagos fallidos o revertidos

Si Mercado Pago o tu banco rechaza o revierte un cargo, el acceso a la experiencia puede suspenderse hasta completar el pago. Cargos duplicados o errores del procesador deben reportarse a nosotros y al proveedor de pago.

Contracargos

Contactanos antes de iniciar un contracargo para resolver facturación. Contracargos infundados pueden implicar restricciones de cuenta y no reemplazan un diálogo de buena fe.

Plazos de procesamiento

Los reembolsos aprobados se envían al medio de pago original cuando sea posible. Los plazos dependen de Mercado Pago o tu banco (a menudo varios días hábiles después de emitir el reembolso).

Derechos legales

Nada en esta política limita derechos de consumidor obligatorios en tu país (incluido desistimiento en contratos a distancia donde aplique). Si crees que aplica un derecho legal, decinos y revisaremos tu caso.